Checklist per un checkout senza attriti: 5 motivi trascurati per cui i clienti abbandonano i carrelli B2B

Quando un cliente al dettaglio abbandona il carrello, spesso la colpa è da attribuire al confronto dei prezzi, alle distrazioni o alla semplice indecisione. Gli acquirenti B2B, tuttavia, operano in modo molto diverso. Ogni acquisto è legato a processi aziendali, politiche aziendali, approvazioni di approvvigionamento e requisiti contabili. Se il processo di pagamento crea ostacoli inutili, raramente esitano ad abbandonare il sito e a completare l'acquisto altrove.

Ecco perché l'abbandono del carrello B2B è spesso dovuto ad attriti operativi piuttosto che a un acquisto impulsivo. Campi mancanti nell'ordine di acquisto, moduli di registrazione rigidi, caricamento di documenti non disponibile o passaggi di checkout complicati possono interrompere all'istante una transazione commerciale del valore di centinaia o addirittura migliaia di dollari.

Questa checklist analizza cinque difetti del processo di checkout spesso trascurati che potrebbero costare al tuo negozio PrestaShop preziose entrate B2B e spiega come risolverli senza dover ricostruire l'intero sito di e-commerce.

Perché il checkout B2B è diverso

Gli acquirenti aziendali non acquistano solo per comodità. Acquistano per conto delle loro organizzazioni e spesso devono seguire rigide procedure di approvvigionamento prima di effettuare un ordine.

A differenza dei clienti al dettaglio, potrebbero dover fornire:

• Partite IVA aziendali.
• Riferimenti all'ordine di acquisto.
• Informazioni sul reparto o sul centro di costo.
• Certificati di esenzione fiscale.
• Istruzioni per la consegna.
• Dati di contatto autorizzati.
• Preferenze di trasporto.

Se il tuo processo di checkout non è in grado di soddisfare questi requisiti, anche gli acquirenti interessati potrebbero abbandonare il carrello perché non riescono a completare correttamente la transazione.

Lista di controllo per il checkout B2B

1. Il tuo sistema di pagamento acquisisce correttamente le informazioni aziendali?

Una delle maggiori frustrazioni per gli acquirenti all'ingrosso è imbattersi in moduli di registrazione progettati esclusivamente per i clienti al dettaglio.

Molti negozi PrestaShop richiedono solo informazioni di base al cliente, come nome, indirizzo email e dettagli di spedizione. Sebbene questo possa funzionare per i consumatori, le aziende spesso richiedono ulteriori informazioni di fatturazione prima ancora di poter elaborare un ordine.

Immaginate di chiedere a un responsabile degli acquisti di inserire il numero di partita IVA o il codice di esenzione fiscale di un'azienda in un campo indirizzo perché non c'è altro posto dove inserirli.

• Crea immediatamente incertezza.
• Il reparto contabilità potrebbe rifiutare l'acquisto.
• L'acquirente mette in dubbio la tua professionalità.
• Il processo di pagamento diventa improvvisamente più complicato del dovuto.

Un sistema di pagamento pensato per le aziende dovrebbe raccogliere dinamicamente informazioni come:

• Nome dell'azienda.
• Partita IVA.
• Identificazione fiscale.
• Nome del dipartimento.
• Numero di registrazione dell'attività commerciale.
• Riferimento al cliente interno.

Rendere la registrazione adattabile garantisce che ogni cliente visualizzi solo i campi pertinenti alle proprie esigenze aziendali.

2. Gli acquirenti possono aggiungere numeri d'ordine e altri dettagli dell'ordine?

Gli ordini di acquisto rimangono una parte standard degli acquisti aziendali.

Molte organizzazioni non possono approvare un ordine se non include un numero d'ordine valido collegato al loro sistema di approvvigionamento.

Purtroppo, molti checkout degli e-commerce non offrono uno spazio per includere queste informazioni.

Quando gli acquirenti non possono aggiungere:

• Numeri degli ordini di acquisto.
• Codici di riferimento interni.
• Identificatori del progetto.
• Istruzioni per la consegna.
• Informazioni di accesso al sito.
• Note di magazzino.

Spesso mettono in pausa l'acquisto e contattano invece il vostro team di vendita.

In molti casi, non ritornano mai.

Offrire ai clienti la flessibilità di includere informazioni specifiche dell'azienda direttamente durante il checkout crea un'esperienza di acquisto più fluida, riducendo al contempo le comunicazioni non necessarie.

3. I clienti possono caricare documenti aziendali durante il checkout?

Gli acquisti aziendali spesso richiedono documentazione di supporto.

Potrebbe essere necessario che il cliente fornisca:

• Certificati di esenzione fiscale.
• Ordini di acquisto ufficiali.
• Documenti di conformità.
• Importa licenze.
• Moduli di verifica.

Molti negozi online chiedono ancora ai clienti di inviare questi documenti via e-mail dopo aver completato l'acquisto.

Questo crea ritardi inutili.

Aumenta anche la probabilità che i documenti vengano persi, smarriti o associati all'ordine sbagliato.

Gli acquirenti B2B moderni si aspettano di caricare i file direttamente durante il checkout, in modo che tutto venga inviato insieme in un unico flusso di lavoro semplificato.

Il caricamento dei documenti migliora l'efficienza sia per i clienti che per i team di vendita interni, riducendo al contempo il follow-up manuale.

4. Il tuo sistema di pagamento è progettato per le aziende anziché per i consumatori?

Molti acquirenti all'ingrosso acquistano regolarmente.

Sanno esattamente di cosa hanno bisogno.

Non sono interessati a lunghe procedure di pagamento in stile retail, piene di clic inutili.

Un processo di pagamento complicato in cinque fasi può sembrare accettabile per gli acquirenti occasionali, ma i professionisti degli acquisti apprezzano la velocità sopra quasi ogni altra cosa.

Un processo di checkout B2B ottimizzato dovrebbe ridurre al minimo gli attriti attraverso:

• Riduzione dei passaggi non necessari.
• Visualizzazione dei soli campi pertinenti.
• Memorizzare le informazioni del cliente.
• Mantenere la navigazione semplice.
• Rendere le informazioni aziendali facilmente consultabili prima del pagamento.

Più velocemente gli acquirenti completano l'acquisto, meno probabilità ci sono che lo abbandonino.

5. Le vostre opzioni di spedizione sono sufficientemente flessibili per gli ordini aziendali?

I requisiti di spedizione diventano significativamente più complessi nelle transazioni all'ingrosso.

I clienti aziendali spesso necessitano di opzioni di spedizione che i normali processi di pagamento dell'e-commerce semplicemente non offrono.

Ad esempio, gli acquirenti potrebbero voler:

• Seleziona i corrieri preferiti.
• Utilizzano i propri account di spedizione.
• Richiedi spedizioni separate.
• Specificare le finestre di consegna del magazzino.
• Fornire istruzioni per la piattaforma di carico.
• Scegli il trasporto su pallet.

Senza queste opzioni, i team logistici potrebbero rifiutarsi di approvare l'ordine, causando la perdita di preziose vendite prima del completamento del pagamento.

Fornire informazioni di spedizione flessibili durante il checkout crea fiducia e aiuta a eliminare costosi malintesi.

Crea un checkout B2B migliore senza sviluppo personalizzato

Molti commercianti ritengono che risolvere queste problematiche relative al checkout richieda mesi di programmazione personalizzata e costosi interventi di sviluppo.

Fortunatamente, non è più così.

Invece di modificare il tuo negozio PrestaShop da zero, puoi implementare potenti miglioramenti al checkout utilizzando moduli dedicati progettati specificamente per l'e-commerce B2B.

Modulo Campi di pagamento personalizzati di PrestaShop

Uno dei modi più efficaci per migliorare l'esperienza di acquisto è consentire ai clienti di fornire esattamente le informazioni richieste dalla tua azienda.

Il Modulo Campi di Checkout Personalizzati di PrestaShop consente agli amministratori del negozio di aggiungere campi personalizzati direttamente al processo di checkout.

Puoi creare:

• Campi di testo.
• Menu a discesa.
• Caselle di controllo.
• Pulsanti radio.
• Selettori di data.
• Aree di testo.

Questo permette ai clienti di inserire facilmente numeri d'ordine, riferimenti di reparto, codici di progetto, istruzioni di consegna e altre informazioni aziendali cruciali senza dover uscire dalla pagina di pagamento.

Modulo di caricamento file di PrestaShop

La raccolta dei documenti diventa semplicissima con il Modulo di caricamento file di PrestaShop.

Anziché richiedere i file dopo aver effettuato l'ordine, i clienti possono caricare certificati di esenzione fiscale, ordini di acquisto, documenti di conformità e documentazione di supporto direttamente dal carrello o dalla pagina di pagamento.

Tutto rimane collegato all'ordine, riducendo la gestione manuale e migliorando l'efficienza operativa.

Modulo di registrazione PrestaShop

L'esperienza di acquisto inizia molto prima del pagamento.

Il Modulo Modulo di Registrazione PrestaShop consente alle aziende di raccogliere informazioni aziendali dettagliate durante la creazione dell'account.

È possibile richiedere dati specifici dell'azienda, come numeri di partita IVA, dettagli di registrazione dell'attività, codici fiscali, informazioni sul settore e campi personalizzati, prima ancora che i clienti inizino a fare acquisti.

Questo crea record dei clienti più puliti e rende gli acquisti futuri molto più veloci.

Insieme, questi moduli trasformano una normale procedura di pagamento al dettaglio in un'esperienza di acquisto B2B professionale che soddisfa le aspettative dei moderni acquirenti all'ingrosso.

Crea un processo di pagamento efficace per gli acquirenti aziendali

Ogni campo superfluo, opzione mancante o passaggio complicato introduce attrito che può allontanare clienti preziosi.

Dai un'occhiata al tuo processo di acquisto oggi stesso. Se i tuoi acquirenti all'ingrosso non riescono a inserire facilmente i numeri d'ordine, fornire le informazioni aziendali, caricare i documenti richiesti o scegliere le opzioni logistiche di cui hanno bisogno, potresti perdere fatturato senza nemmeno rendertene conto.

Un processo di pagamento senza intoppi non è solo una questione di comodità. Crea fiducia, semplifica gli acquisti, abbrevia il processo di acquisto e aumenta i tassi di conversione.

Non lasciare che moduli rigidi limitino la tua crescita nel settore della vendita all'ingrosso. Scopri la suite di moduli di ottimizzazione del checkout di FME e offri ai tuoi clienti B2B l'esperienza di acquisto fluida che si aspettano, aiutando al contempo il tuo negozio PrestaShop a convertire più acquirenti aziendali in clienti a lungo termine.